Responsable Travaux Clients Particuliers (Directions Centrales)

Ingénieur d’Etat en hydraulique / Génie Civil/ Electricité/ Environnement ou équivalent avec expérience de 5 à 10 ans

Assurer la gestion opérationnelle et la coordination des travaux liés aux demandes des clients particuliers (branchements neufs, modifications, suppressions, réclamations techniques), tout en garantissant la qualité du service, le respect des délais et la satisfaction client.

Responsabilités et activités: 

• Planifier et piloter les interventions techniques liées aux clients particuliers (raccordements, déplacements de compteurs, suppressions de branchements, etc.).
• Assurer le traitement technique des demandes clients transmises par les agences ou le centre d’appel.
• Superviser les équipes d’intervention terrain (régie ou prestataires) et suivre l’exécution des travaux.
• Veiller au respect des normes techniques et des délais contractuels dans la réalisation des prestations.
• Collaborer avec les divisions exploitation et relève/facturation pour assurer la cohérence des données client/réseau.
• Participer à la gestion des réclamations techniques clients et proposer des solutions correctives.
• Suivre les indicateurs de performance liés aux travaux clients (délai de raccordement, taux de réclamation, qualité des prestations).
• Contribuer à la mise à jour du système d'information clientèle avec les données techniques des interventions.
• Assurer le reporting régulier au Chef de Département sur l’état d’avancement des demandes traitées et les éventuelles difficultés.
• Proposer des actions d’amélioration continue des procédures d’intervention sur site.

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