Responsable Sénior Clients Particuliers (Directions Centrales)

Ingénieur d'Etat en hydraulique / Génie Civil/ Electricité ou Master/Bac + 5  en Marketing /Commerce/ Gestion/ Finances ou équivalent avec expérience de plus de 10 ans

Superviser et coordonner, à l’échelle régionale, l’ensemble des activités liées à la gestion des clients particuliers, notamment la relève des consommations, la facturation, l’encaissement et le recouvrement, en assurant la qualité du service rendu, la fiabilité des données, et l’optimisation des résultats financiers.
Responsabilités et activités: 

• Piloter les activités de relève, facturation, encaissement et recouvrement des clients particuliers au niveau régional.
• Suivre les performances des agences commerciales en matière de gestion de la clientèle (taux de relève, exactitude des factures, délais de paiement, etc.).
• Mettre en place des procédures de contrôle et d’amélioration continue sur la chaîne de facturation et de recouvrement.
• Superviser la mise en œuvre des campagnes de relance amiable et contentieuse en coordination avec les agences.
• Analyser les données de consommation et de paiement pour identifier les anomalies, pertes financières ou axes de régularisation.
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience client (réclamations, délais de traitement, qualité de service).
• Définir des indicateurs de performance pertinents et suivre leur évolution (DSO, taux de recouvrement, etc.).
• Assurer la coordination entre les services internes (SI, finance, juridique) et les agences locales pour garantir l’alignement des pratiques.
• Proposer et accompagner la digitalisation des services clientèle (e-facturation, e-paiement, alertes SMS, etc.)

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