Responsable Fraude et Anomalies (Directions Centrales)

Ingénieur d'Etat en hydraulique / Génie Civil/ Electricité ou équivalent avec expérience de 5 à 10 ans

Superviser la détection, le traitement et le suivi des cas de fraudes et d’anomalies techniques ou commerciales constatés sur les installations des clients, afin de préserver les intérêts de la SRM, sécuriser les recettes et garantir l’intégrité des données de facturation.

Responsabilités et activités: 

• Mettre en place des plans de contrôle ciblés pour la détection des fraudes sur les branchements, compteurs, dérivations illicites, etc.
• Coordonner les interventions sur site (avec la régie, les équipes techniques ou les agences) pour vérification des anomalies signalées.
• Analyser les données de consommation anormale (brusques baisses, index figés, incohérences...) à l’aide des outils informatiques (SIG, facturation).
• Élaborer les procès-verbaux de fraude, établir les régularisations financières et transmettre les dossiers au service recouvrement ou contentieux.
• Collaborer avec les services juridiques en cas de litige ou de poursuite relative à une fraude.
• Suivre les actions correctives mises en œuvre suite à la détection d’anomalies (remplacement de compteurs, sécurisation des branchements).
• Sensibiliser les équipes de terrain et les agences à la détection précoce des signaux faibles de fraude.
• Mettre à jour et faire appliquer les procédures internes de lutte contre la fraude (normes d’intervention, protocoles de constat, traçabilité).
• Suivre les indicateurs clés : nombre de fraudes détectées, taux de régularisation, pertes commerciales évitées.
• Élaborer des rapports périodiques à destination de la hiérarchie, avec analyse des tendances et recommandations d’amélioration.

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