Responsable Clients Particuliers (Direction Provinciale de Sidi Kacem)

Ingénieur d'Etat en hydraulique / Génie Civil/ Electricité ou Master/bac + 5  en Marketing /Commerce/Gestion/Finances ou équivalent avec expérience de 5 à 10 ans

Assurer la gestion et le suivi des prestations techniques et administratives liées aux clients particuliers (branchements, réclamations, suivi des consommations), en veillant à la qualité du service rendu, à la réactivité des interventions et à la satisfaction des usagers.

Responsabilités et activités: 

• Traiter les demandes techniques des clients particuliers : branchements neufs, modifications, suppressions, déplacement de compteurs.
• Assurer la coordination avec les équipes techniques pour la réalisation des prestations sur terrain.
• Gérer les réclamations techniques émanant des usagers (fuites après compteur, anomalies de facturation, pression insuffisante, etc.).
• Suivre les délai de traitement des demandes clients, en assurant le respect des engagements de service.
• Contribuer à la vérification des dossiers de facturation liés aux interventions techniques.
• Participer à la mise à jour des données clients (fiche de branchement, coordonnées, historique d’intervention).
• Établir les rapports d'activité de la division : nombre de demandes traitées, délais, niveau de satisfaction, anomalies fréquentes.
• Collaborer avec les agences de proximité et les divisions travaux pour garantir un service fluide et intégré.
• Encadrer les techniciens ou agents affectés à la gestion des clients particuliers.
• Proposer des mesures d’amélioration continue pour optimiser le traitement des demandes et la relation client.

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